В компании ДИАВЕТ мы ценим наших клиентов и стремимся предоставлять только качественные товары. В случае, если товар не соответствует ожиданиям или возникли проблемы с его работой, мы гарантируем вам возможность возврата или обмена в соответствии с действующим законодательством.
1. Условия возврата и обмена
Возврат товара ненадлежащего качества возможен и регулируется Законом РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей».
2. Гарантия на товары
1.Поставщик гарантирует качество поставляемого по настоящему Договору товара в течение его срока годности (гарантийного срока). Гарантийный срок на оборудование указывается в Спецификации и гарантийном талоне. Гарантийный срок на отдельные комплектующие равен сроку, указанному для таких комплектующих в эксплуатационной документации на оборудование. Гарантия не распространяется на расходные материалы и запасные части для периодической замены и обслуживания (в соответствии со Списком номенклатурных позиций, не подлежащих замене по гарантии, предоставляется по запросу).
2.Гарантийные обязательства не распространяются на товар, недостатки качества которого возникли по причинам, не зависящим от Поставщика.
3.Поставщик поставляет Покупателю товар, за исключением оборудования, с действующим сроком годности.
4.Поставщик осуществляет гарантийный ремонт своими силами или силами третьих лиц, заключивших соответствующий договор с Поставщиком. Ответственность за качество проведенных работ несет Поставщик.
5.В случае подтверждения Поставщиком поставки товара ненадлежащего качества урегулирование рекламации может производиться по согласованию Сторон:
- путём возврата рекламационного товара Поставщику с компенсацией его стоимости;
- заменой товара ненадлежащего качества на другой товар надлежащего качества;
- предоставлением скидки с цены или уценки всей партии товара;
- обязательством зачесть сумму рекламации при расчётах за последующие поставки.
Расходы, связанные с транспортировкой товаров к пункту назначения или возвратом дефектных товаров, производятся за счет Поставщика.
6.В случае не подтверждения Поставщиком поставки товара ненадлежащего качества Покупатель обязуется в пятидневный срок со дня предъявления требования, оформленного в письменной форме, возместить Поставщику все расходы, связанные с транспортировкой товара, поступившего по рекламации.
7.В случае не подтверждения Поставщиком наступления гарантийного случая, Покупатель обязуется в пятидневный срок со дня выставления соответствующего Счета, возместить Поставщику расходы, связанные с осуществлением ремонта.
8.Поставщик обязуется выполнять гарантийные обязательства при условии соблюдения Покупателем требований Руководства по эксплуатации оборудования и работы оборудования на наборах реагентов, предусмотренных эксплуатационной документацией на оборудование и/ или рекомендованных Поставщиком.
9.По согласованию с Поставщиком, Покупатель самостоятельно и за свой счет организует выполнение тех видов работ по обслуживанию оборудования, которые указаны в Руководстве по эксплуатации оборудования.
3. Как оформить возврат или обмен
Для оформления возврата или обмена товара, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через форму на сайте или по телефону.
Убедитесь, что товар:
1.Не использовался;
2.Сохранил упаковку и товарный вид;
3.Приложены все необходимые документы (чек, гарантийный талон, фото рекламационного товара).
4. Как вернуть деньги
Возврат средств будет осуществлён на тот же платёжный метод, которым была произведена покупка (на банковскую карту, электронные кошельки и т.д.). Срок возврата денег — в течение 10 рабочих дней.
5. Что не подлежит возврату.(Не является гарантийным случаем).
1.Есть признаки того, что оборудование изменено и/или обслужено с нарушением требований технической документации.
2.Неисправность оборудования вызвана прямо или косвенно его неправильной эксплуатацией. Неправильной эксплуатацией считается несоблюдение Руководства по эксплуатации оборудования, а также правил эксплуатации дополнительного оборудования, находящегося в комплекте поставки товара и требующего обязательных регламентных работ, в том числе системы водоподготовки.
3.При работе оборудования использованы реагенты/наборы реагентов, промывочные растворы, расходные материалы и запасные части, не предусмотренные для работы данного оборудования, и/или не рекомендованные Поставщиком.
4.Произошел износ подвижных узлов и деталей, расходных материалов, имеющих ограниченный срок службы или подлежащих периодической замене согласно технической документации по эксплуатации оборудования.
5.Есть признаки механических повреждений в результате удара, падения, применения чрезмерной силы, при транспортировке, в период эксплуатации оборудования, в том числе при пуско-наладочных работах, которые выполнялись Покупателем или третьими лицами, привлеченными Покупателем.
6. Нет подтверждения о соблюдении рекомендуемого температурного режима или установлен факт его нарушения при транспортировке и/или хранении.
7.Проведение сервисного обслуживания, а также ремонта оборудования по истечении гарантийного срока возможно за счет Покупателя по отдельным договорам, заключенным между Поставщиком и Покупателем.